Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos e Contratação

Ao acessar e utilizar kria, você celebra um contrato de adesão conosco, concordando com estes Termos de Uso. Este é um contrato eletrônico válido conforme o artigo 107 do Código Civil Brasileiro e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

A contratação é formalizada através do aceite explícito (clickwrap) durante o cadastro ou no momento da assinatura de plano pago. O aceite é registrado com data, hora, endereço IP e versão dos termos aceitos, garantindo a integridade jurídica da contratação.

Capacidade civil: Ao contratar nossos serviços, você declara ter capacidade civil plena para celebrar contratos, sendo maior de 18 anos ou devidamente assistido/representado conforme a legislação aplicável.

2. Descrição do Serviço

kria é uma plataforma de planejamento estratégico de marketing digital que utiliza a metodologia C.R.I.A.R.® (Contexto, Recursos, Ideias, Ações, Resultados). A plataforma oferece ferramentas de diagnóstico, projeção estratégica e visualização de campanhas através de um canvas infinito interativo.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Manter suas informações de perfil atualizadas

4. Planos, Preços e Renovação Automática

A plataforma oferece diferentes planos de assinatura conforme detalhado em nossa página de preços. Cada plano possui limites específicos de uso e funcionalidades.

4.1 Planos Disponíveis

• Grátis: Acesso básico com limitações de uso
• Básico: Para profissionais individuais
• Pro: Para equipes com funcionalidades avançadas
• Enterprise: Para grandes empresas com SLA personalizado

4.2 Renovação Automática

Os planos pagos são renovados automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual), mediante cobrança do método de pagamento cadastrado. A renovação ocorre nas mesmas condições contratadas, salvo comunicação prévia de 30 dias sobre alteração de preços.

Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento através das configurações da sua conta ou portal de assinaturas, sem necessidade de contato com suporte.

4.3 Período de Teste (Trial)

Quando disponível, o período de teste gratuito permite acesso às funcionalidades do plano por tempo limitado. Ao final do período de teste, a assinatura é automaticamente convertida para paga, salvo cancelamento prévio.

5. Créditos de Inteligência Artificial

A plataforma utiliza créditos para recursos de Inteligência Artificial (IA). Cada funcionalidade de IA consome uma quantidade específica de créditos, conforme tabela disponível na plataforma.

5.1 Créditos do Plano

• Cada plano inclui uma quantidade de créditos mensais
• Os créditos do plano renovam mensalmente na data de renovação da assinatura
• Créditos não utilizados NÃO acumulam para o período seguinte
• Créditos do plano são consumidos prioritariamente antes dos pacotes avulsos

5.2 Pacotes de Créditos Avulsos

• Você pode adquirir pacotes adicionais de créditos a qualquer momento
• Cada pacote possui validade específica (90, 120 ou 180 dias, conforme o pacote)
• Créditos de pacotes são consumidos por ordem de aquisição (FIFO - primeiro a entrar, primeiro a sair)
• Créditos expirados são perdidos e não podem ser recuperados

5.3 Consumo e Ordem de Prioridade

Ao utilizar funcionalidades de IA, os créditos são consumidos na seguinte ordem:

1. Créditos do plano mensal (renovam automaticamente)
2. Pacotes avulsos, do mais antigo para o mais recente

5.4 Política de Reembolso para Créditos

5.5 Limites de Uso

Para garantir a qualidade do serviço para todos os usuários, podem existir limites de requisições por minuto. Uso automatizado ou abusivo das funcionalidades de IA pode resultar em suspensão temporária ou permanente do acesso a esses recursos.

Consulte nossa Política de Uso Justo para detalhes completos sobre limites e uso aceitável das funcionalidades de IA.

6. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de contratação ou primeiro acesso ao serviço, o que ocorrer por último.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de efetivação do estorno depende da operadora do cartão.

7. Política de Cancelamento

7.1 Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de:

• Portal de assinaturas (acessível em Configurações → Assinatura)
• Email para fabricio@novosconceitos.com.br

7.2 Efeitos do Cancelamento

• O acesso às funcionalidades pagas é mantido até o fim do período já pago
• Não há reembolso proporcional para cancelamentos após os 7 dias de arrependimento
• Planos anuais: garantia estendida de 30 dias para reembolso integral
• Seus dados permanecem disponíveis por 90 dias após o cancelamento
• Créditos de IA não utilizados (do plano ou pacotes) são perdidos com o cancelamento

7.3 Reativação

Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Se dentro do período de retenção de dados (90 dias), seus projetos e configurações serão restaurados. Créditos de IA anteriores não são recuperados.

8. Nível de Serviço (SLA)

Nos comprometemos com os seguintes níveis de serviço:

• Disponibilidade: Meta de 99% de uptime mensal
• Suporte: Resposta em até 48 horas úteis para planos Basic/Pro
• Suporte prioritário: Resposta em até 4 horas para plano Enterprise
• Manutenções programadas: Comunicadas com 48 horas de antecedência

Exceções: O SLA não se aplica a interrupções causadas por manutenções emergenciais, ataques cibernéticos, ou fatores fora de nosso controle.

9. Uso Aceitável

Ao utilizar kria, você concorda em não:

• Violar leis ou regulamentos aplicáveis
• Infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Transmitir conteúdo malicioso, difamatório ou ilegal
• Tentar acessar sistemas ou dados sem autorização
• Interferir no funcionamento normal da plataforma
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma
• Utilizar scripts, bots ou automação para consumir créditos de IA excessivamente

10. Propriedade Intelectual

A metodologia C.R.I.A.R.® e todos os conteúdos da plataforma, incluindo software, design, textos, gráficos e logotipos, são propriedade exclusiva da C.R.I.A.R.® ou de seus licenciadores. Os dados e projetos criados por você na plataforma permanecem de sua propriedade, concedendo-nos apenas licença limitada para armazenamento e exibição conforme necessário para prestação do serviço.

11. Limitação de Responsabilidade

kria é fornecida "como está". Não garantimos que a plataforma será ininterrupta ou livre de erros. Não nos responsabilizamos por decisões de negócio tomadas com base nas análises da plataforma. Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor pago pelos serviços nos últimos 12 meses.

12. Rescisão por Nossa Parte

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos de Uso
• Apresentem atividades fraudulentas ou ilegais
• Tenham pagamentos recusados repetidamente
• Causem danos à plataforma ou outros usuários

Em caso de rescisão por violação, não haverá reembolso de valores pagos.

13. Integrações e Serviços de Terceiros

Ao conectar serviços externos (como Google Analytics, Search Console ou Meu Negócio) à plataforma, você declara:

• Ser o titular ou administrador autorizado das contas conectadas
• Assumir responsabilidade pelo uso dos dados importados
• Concordar com as políticas de uso das respectivas plataformas

As integrações utilizam protocolos OAuth seguros e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações da plataforma ou diretamente nas contas dos serviços conectados.

14. Disposições Gerais

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será submetida ao foro da comarca de São Paulo/SP. A invalidade de qualquer cláusula não afeta as demais. Nossa falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia.

15. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação dos novos termos. Você pode consultar versões anteriores na página de histórico de versões.

16. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato através do email:fabricio@novosconceitos.com.br